Jeff Bezos erzählte, dass ein Erlebnis, das sein Leben und sein Denken als Unternehmer geprägt hat, am 22. September 1994 stattfand, nur zehn Monate bevor er die Website Amazon.com im Internet eröffnete.
Bezos besuchte einen Kurs der American Booksellers Association, in dem es darum ging, wie man eine Buchhandlung eröffnet.
Dort traf er Richard Howorth, einen der Professoren, die den Kurs unterrichteten. Der Moderator war ein Kundendienst-Fanatiker und erzählte während seines Vortrags eine Anekdote über seine Art, seine Kunden hervorragend zu bedienen:
“Einmal kam ein Angestellter in Howorths Büro, um ihm zu sagen, dass ein Kunde eine Beschwerde hatte. Die verärgerte Kundin erzählte ihm, dass Gegenstände von den Balkonen des Ladens auf ihren Einkaufswagen gefallen waren und ihn verschmutzt hatten.
Howorth bot an, ihn an einer Tankstelle zu waschen, aber als er dort ankam, war der Laden wegen Renovierungsarbeiten geschlossen. Also nahm er es mit nach Hause, holte einen Schlauch, Seife und Bürste und wusch es selbst.
Zu Hause änderte sich die Einstellung der Kundin, sie wurde freundlicher und kaufte schließlich sogar mehrere Bücher”.
Diese Geschichte erregte Jeff Bezos’ Aufmerksamkeit und inspirierte ihn dazu, sich auf den Kundenservice als Unterscheidungsmerkmal für sein Unternehmen zu konzentrieren. Wie er selbst sagte:
“Wir wissen, dass wir erfolgreich sein werden, wenn wir unsere Konkurrenten auf uns konzentrieren können, während wir uns auf den Kunden konzentrieren.
Jeff Bezo ist eine ausdauernde Führungspersönlichkeit. Deshalb dreht sich seine Geschäftsphilosophie darum, es so oft zu versuchen, wie es nötig ist, um ein gutes Ergebnis zu erzielen. 20 Jahre später ist aus seiner Geschäftsidee ein E-Commerce-Riese geworden.
In der Geschäftswelt wirst du immer mit Problemen konfrontiert werden, aber wie Jeff Bezos jedem rät, der ein Unternehmen gründet:
“Wann immer wir ein Problem haben, akzeptieren wir kein Schwarz-Weiß-Denken. Wir versuchen, eine Lösung zu finden, die beides ermöglicht. Du kannst dich aus jeder Falle herausarbeiten, wenn du davon überzeugt bist, dass du es schaffen kannst”.
Jeff Bezos’ Führungsqualitäten haben ihn auf die Liste der besten Beispiele für langfristige Visionen in der Welt der profitablen Unternehmen gebracht.
Amazon.com wurde 1994 gegründet, aber erst 2002, also acht Jahre später, meldete das Unternehmen seine ersten Gewinne. Sie kostete 5 Millionen Dollar, was bedeutet, dass jede Aktie 1 Cent wert war.
Was hat Jeff Bezo während dieser 8 Jahre voller Verluste getan? Er verschwendete keine Zeit und hörte nicht auf, es zu versuchen. Er investierte Geld, um seinen Betrieb auszubauen. Die jährlichen Wachstumsraten waren so hoch, dass die Konkurrenten nicht mithalten konnten.
Wenn du ein erfolgreicher Unternehmer sein willst, ist dieser Ratschlag der Schlüssel zum Erfolg:
Eines Tages konnte er das Leben, das er führte, einfach nicht mehr ertragen und Jeff Bezos entschied sich, auf sein Millionengehalt und seine Boni zu verzichten. Und er hat es gewagt, Amazon zu gründen, und seither war jeder Tag sein erster Tag.
Jeden Tag wirst du vor neuen Herausforderungen stehen, aber du wirst auch neue Ideen und Wege finden, die du nutzen kannst. Wenn du Unternehmerin oder Unternehmer wirst, wird deine Arbeit keine Routine mehr sein, denn du misst deine Ergebnisse und nicht die Anzahl deiner Arbeitsstunden.
Warum Bücher? Denn nach einer gründlichen Analyse des Marktes und dem Abwägen aller Möglichkeiten kam er zu dem Schluss, dass er gute Chancen auf Erfolg hatte.
Der Grund, warum er anfing, Bücher zu verkaufen, war nicht, weil er sie mochte, sondern weil es die beste Gelegenheit war, damit anzufangen. Das war zwar kein Weg, um kurzfristig zu gewinnen, aber sie hatten eine langfristige Zukunft.
Das Verkaufen von Büchern war eine Schule, in der man lernte, eine ganz neue Welt zu meistern: das Verkaufen im Internet mit einem Bezahlsystem, ob per Kreditkarte oder digital, einem neuen Logistiksystem und sogar dem einfachen Kauf-Button.
Die Arbeit von Jeff Bezos und seinem Team war berüchtigt. Sie schafften es, sich abzuheben und ein System zu finden, das auf andere Produkte übertragen werden kann. Dann begann Amazons rasante Expansion in andere Warenbereiche.
In einem Interview mit der San Jose Mercury News erklärte Jeff Bezos das Wachstum von Amazon:
“Wir haben immer gesagt, dass wir in Bereiche expandieren würden, in denen wir die drei Dinge nutzen können, die man normalerweise in einem Unternehmen nutzen kann: unseren Markennamen, unsere Fähigkeiten und unseren Kundenstamm… Musik ist ein natürlicher Bereich, in dem man alle drei Elemente nutzen kann.”
Amazon.com wächst von Tag zu Tag weiter und bietet nach wie vor Produkte wie Kindle, Hörbücher und seine Webspeicherdienste an. Darüber hinaus hat sich sein Horizont mit Amazon Prime auf die audiovisuelle Welt ausgeweitet.
Jeff Bezos’ Kindheitstraum war es, die Sterne zu sehen. Dieses Jahr war es so.
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